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百花社区服务中心介绍
百花社区服务中心
百花社区,为贵州省清镇市下辖的一个社区。 百花社区服务中心自今年4月成立以来,本着“便民利民、快捷高效、优质服务、优化管理”原则,因地制宜开展“三服务·三同心”主题活动,着力解决“群众不满意、项目推不动、企业发展慢”三个突出问题,实现“社区服务群众满意、群众满意支持项目、企业发展融入社区”的目标,使群众、企业与社区在思想上同心同德、在方向上同心同向、在行动上同心同力,有力地促进了社区各项工作的开展,纵深推进城市基层管理体制改革工作。 在服务群众上“三同心”。依托“网格”平台,前移服务窗口,缩小服务半径,最大限度实现便民利民,解决“群众不满意”问题。一是当好“三员”,扩充角色,密切联系群众。当好宣传员,向网格群众宣传党的路线、方针、政策和国家的法律法规等。当好服务员,为辖区群众开展好民政服务、就业创业服务、社会保障服务、农业生产服务、法律咨询服务等公益服务和便民利民服务。当好维稳员,履行维护社会稳定、治安维护、法制宣传、安全教育、平安创建、治安群防群治和突发事件应急处理等工作职责。二是成立服务群众队,创新服务理念,切实服务群众。由社区党委、服务中心主要领导任组长,班子其他成员任副组长,辖区23名网格服务员为成员组建成立服务群众队,以网格服务为抓手,以开展“六个一”活动为载体,实现“社区服务群众满意”。具体为:建设一间网格“服务室”,将服务室打造成为服务群众、宣传政策、维护稳定的前沿阵地。发放一张同心网格“服务卡”,明确服务事项、人员、地点等内容,通过网格服务员深入村(居),开展“三服务·三同心”主题活动。制作一部“网格服务指南”,通过送“指南”进家门,宣传办事程序、流程,从而减少咨询时间,节约办事成本,提高办事效率。公布一个网格“服务工作日”。根据各网格室的位置,本着集中、连片、方便、快捷的原则,明确网格工作时间,并向网格群众公布,开通一辆网格“同心服务车”。根据工作需要派出网格同心服务车,连接群众、网格和社区,保障网格服务定时定点顺利开展,最大限度向群众提供便捷高效服务,制作一张“民情服务办理追踪单”。将受理的群众申请事项以跟踪式表格形式进行登记,“派单”办理,使整个办理过程“一单”显示,办事效率接受群众监督。 在服务项目上“三同心”。本着抓项目就是抓发展,服务项目促发展,以提高群众生活生平为落脚点,切实解决“项目推不动”问题。一是抓好两个“全力”,突出重点,整合各方力量。全力营造环境,做好项目落地后的群众协调、矛盾化解工作,为项目建设正常推进创造有利条件。全力助推发展,做好项目建设有关各方人员的服务工作,提供全方位服务,在力所能及的范围内解决他们的各种困难,形成助推项目建设发展的合力。二是成立服务项目队,强化协调,服务项目建设。由社区服务中心主任任队长,抽调社区群众工作能力强的10名同志,组建成立服务项目队。通过加强项目追踪、协调和服务,力促辖区项目建设平稳、快速推进,使“群众满意支持项目”。三是建立两大机制,强化保障,促和谐共赢。建立项目联系机制,促项目顺利推进。每个落地辖区的项目明确一名服务项目队成员对接联系,主动了解项目建设情况,做好手续办理、项目审批等方面的服务工作,及时帮助解决项目推进过程中遇到的困难和问题。建立项目沟通机制,促和谐互利共赢。服务项目队要通过与项目有关方面人员建立良好沟通关系,每月定期或不定期组织召开联席会议,统一思想、达成共识,切实保障和维护群众利益,促进项目建设方与地方群众间和睦共处,互利共赢。 在服务企业上“三同心”。以为企业创造良好发展环境为切入点,下沉人员、主动服务、共驻共建,解决“企业发展慢”问题。一是着力“三个加强”,延伸服务触角,营造良好发展环境。加强指导,对“非公”企业党建、工会、共青团、妇女等工作的加强指导,凝聚人心,形成合力,帮助企业营造良好内部环境。加强协调,积极协调厂地关系,主动排查化解矛盾纠纷,为企业发展营造良好外部环境。加强沟通,建立社区与企业沟通协调机制,促进企业融入社区,形成良性互动。二是成立服务企业队,加强对接指导,服务企业发展。由社区党委专职副书记任队长,抽调社区各工作部人员为成员组建成立服务企业队。通过加强对辖区企业党建、工青妇等工作的指导;抓好企业与周边村(居)民的融洽相处、招工、企业周边治安综合治理等方面的服务;协调化解厂地矛盾,使“企业发展融入社区”。三是开展“两抓”,夯实基础,实现共驻共建。抓党建,促企建。实现辖区“非公”企业党建全覆盖,下派党建指导员开展党的建设工作;加强群团组织引导,组织开展好各项活动;组建社区志愿者服务队,为企业发展增添活力;通过抓党建促企建,增强企业凝聚力,形成合力,助推企业发展。抓服务,促共建。服务企业队要安排专人定期开展厂地矛盾排查、协调和化解,原则上每周开展一次矛盾排查。通过真诚、周到、细致的服务赢得企业的信赖和认可,从而建立良好的沟通关系,促进企业融入社区、共建社区,实现双赢。
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